这么美的泰山为啥办理这么差？｜文旅红黑榜

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端午佳节，不少人都会使用这个小长假出游，景区也比平常繁忙不少，特别是许多5A景区，因其超卓的旅行资源和丰厚的旅行设备成为游客们的首选。也正因如此，景区人多拥堵，基础设备过载，往往让游客体会欠安。6月13日，许多游客停留泰山风景区的视频引发热议。在网传视频中，许多游客拥堵在泰山景区一处大厅内并大喊“开门”的标语，乃至突破闸口，情况一度失控。

图源：网络视频截图

“泰山日出”是人们竞相打卡的泰山四大奇迹之一，而在端午假日第二天，泰山山顶恰逢大雾，许多游客在数小时的攀爬后，没能看到日出，只能会集下山，但却被奉告索道关闭，需求等候3-5小时或许挑选步行下山，因而泰山索道处呈现拥堵、停留的现象。

13日清晨

等候观日出游客会集下山，抵达中天门后挑选搭车下山的游客快速添加。

13日8:10

中天门游客中心内等候搭车游客逐步增多，但游客均能有序排队。

13日9:06

中天门游客中心单个候车游客违规翻越阻隔护栏、冲击检票口，闯入旅行车发车区、旅行公路等非旅行区，导致专线旅行车通行功率下降、游客中心次序短时紊乱。

13日10:20

中天门游客中心搭车区域康复正常运转次序。

14日15:26

泰山景区发布《关于泰山中天门区域短时拥堵的情况阐明》，就此次事情致歉。

图源：泰山景区官网

过后，山东泰山景区管委会14日在泰山景区官方网站发布《关于泰山中天门区域短时拥堵的情况阐明》，就景区因旅行设备提高工程施工及服务不详尽、办理不到位等原因形成的不方便致歉。致歉声明称，此次事情原因是索道、客运专线车运力有限（中天门索道每小时单向最大运力1630人、天外村客运专线每小时单向最大运力3000人），使乘索道、搭车游客等候时刻较长,部分游客呈现急躁情绪。发现该情况后，景区管委会第一时刻发动应急预案，使景区逐步康复正常次序。但许多游客并不合作，觉得景区在推卸责任，纷繁指出景区作业人员不作为，组织不到位等问题。

据官方计算，泰山景区6月13日0时至11时累计招待进山游客1.2万人，其间6月13日晨山顶观日出游客约1.4万人，均未到达游客招待量的三条红线（景区单日最大承载量8.55万人、景区瞬时最大承载量5.25万人、岱顶最大瞬时承载量2.55万人）。那为什么仍是呈现了拥堵停留的情况呢？

No.1景区信息传达不疏通

图源：泰山景区官网

据记者了解，在6月11日，景区官网曾发布过一篇名为《泰山景区关于做好端午小长假旅行服务作业的布告》的文章，其间赤色字体注明“桃花峪旅行路、彩石溪半山游景区、桃花源索道、岱顶——桃花源步游道以及天烛峰旅行路，因旅行基础设备改造提高暂时关闭。”这一小段话。而这篇公告的浏览量仅约100次。一起，这段话坐落文章中部，也是很简单疏忽的，尽管官方微信大众号也同步宣布了此篇布告，但旅行当天没有侧重提示，所以其时许多游客并没有心里预备。

No.2旅行设备老旧

泰山具有中天门、桃花源、后石坞三条客运索道。而这次游客排队等候的中天门索道建成于1983年，年代久远运力的确有限。落井下石的是桃花源、后石坞索道也一起修理停运，因而游客只能拥堵在此。

No.3景区内各环节没有高效合作

景区内索道维护的确运力受限，但并没有严厉约束登顶的游客数量，采纳门票限售等办法。即便此次事情中的游客未到达游客招待量的约束，但仍是呈现了无法承载的问题。维护次序的作业人员未能有用的进行解说、维护次序，有的服务情绪欠好，使许多游客没了耐性。还有网友表明，现已乘坐索道下山的游客，也在乘坐客车时遇到了停留问题，天外村客运专线运力缺乏，等候时刻较长，没能做到及时分散许多客流。

泰山作为“五岳之长”“天下第一山”，盘卧面积超420平方千米，地势险恶，山脉挺拔挺拔，有多种地势集体组合的地貌景象。除此之外，泰山也是东方文化的重要发祥地，1987年被列为世界文化与天然两层遗产；2007年被评为国家AAAAA级旅行景区。这样一个景区，每当节假日，多次因服务不到位冲上热搜。

图源：网络视频截图

本年清明，泰山山顶南天门邻近游客挤在厕所过夜的场景在网上发酵，视频中饭馆大堂的一切椅子上都坐满了游客，他们不是在吃饭，而是在这里过夜。厕所邻近的过道也坐满了过夜的人。景区官方表明，处于维护泰山的考虑，景区内的住宿不多，很难订到，所以游客们只能露宿山顶等候日出。部分宾馆、饭馆会暂时敞开餐厅、会议室等，为游客供给明码标价的歇息场所。虽然这些算得上是不得已而为之，可是游客“旅行”变成“遭罪”，还应反思景区服务是否到位。

像泰山这样旅行界的闻名老牌，的确会存在一些设备老旧，游客流量大等问题。存在问题并不可怕，但面临继续呈现的问题不认错不改动的情绪，着实令游客们意难平。5A景区除了为游客供给更好的玩耍体会，一起，5A作为一个景区规范，也应是其他景区学习的典范。假如连交通、住宿这种基础设备都无法给游客一个满足的答卷，何谈令人愉悦的旅行体会。无处可去的游客，飞涨的物价，飘荡的废物……不只影响了景区的形象，也让正预备出游的人们发生顾忌。背靠优异天然和人文资源的老牌景区，应该重视“提高服务”，让更多的游客取得高质量的旅行体会。

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本文来历：举世旅行周刊

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